浦城：随手拍一拍，城市靓起来

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东南网讯 “经过前几天的整治以后，这边干净清爽多了，真是要给这‘随手拍’点个赞！”6月17日，在浦城紫兴新城，路过紫兴一路的市民张女士高兴地告诉前来回访的浦城县随手拍工作人员。就在前几天，浦城县随手拍办接到市民反映，紫兴一路存在多处垃圾无人清理、周边店铺占道经营、僵尸车占道停放等多项问题。因为该问题涉及部门多、影响群众广，县随手拍办立即协调组织相关部门进行重点会商，讨论解决方案。6月6日，由南浦街道牵头，交警大队、城市管理局、信访局等单位配合，出动工作人员18人，对现场路面垃圾进行清理，拖离僵尸车4辆，并对占道经营店铺进行了整治。

“随手拍”是2018年南平市上线的一个社会化监督平台，市民们可以通过掌上南平app便捷地反映身边的城市管理、环境卫生等问题。“我们根据县里的实际情况，结合近期开展的人居环境整治工作，把市民反馈问题的落实作为重点，目前我县随手拍的处理总量及市民满意率都排名全市第一。”浦城县随手拍办负责人林文斌告诉笔者，根据城区流动人口多、反映问题涉及部门广、成效追踪落实难等实际情况，县随手拍办因地制宜建立了重点会商、负面清单、电话回访等长效机制，确保市民的各项诉求落到实处。

重点会商，部门联动“出击”。随手拍中市民反映的问题主要就集中在人居环境整治方面，而这些问题往往涉及多个部门、单位，有时在工作衔接和协调上不及时，就会造成问题处置的滞后。为此，浦城县针对这些重点问题建立会商机制，在每天召开的晨会上提出问题，召集部门联席办公会，避免因职能交叉存在推脱现象，明确兜底主办单位、协办单位和具体处理办法，确保市民诉求能得到确切落实。近期，结合人居环境整治，该县针对市民反映频繁的餐饮油烟问题，由县随手拍办牵头组织生态环境局、城市管理局及市场监督管理局等相关职能部门进行会商，随后开展了专项联合执法，责令业主进行整改，要求安装油烟净化设施，解决沿街餐饮店的油烟问题，得到了市民的一致好评。

梳理分类，建立“负面清单”。经过近一年的运行，浦城县随手拍对市民反映的问题进行了详细分析，发现市民反映的许多问题往往具有共性。针对这种现象，该县建立“负面清单”，对群众反映强烈的问题进行梳理归类，专题研究同类问题的解决办法，目前已分类出路面车辆管理、小区环境整治、公共卫生处置等八个大类的问题，并进行了专题研究明确处理意见，确保共性问题得到及时有效处置。不久前，浦城县随手拍办接到诉求件反映“商业城小区内，公共区域成了几位居民小菜园地”问题，处理完诉求件后，该县专门针对开放式小区的环境卫生、小区管理等问题，组织各社区进行巡查，由各社区（村）主干对类似小区进行了整改，确保不发生同类问题。

实时回访，确保市民满意。“随手拍”平台上线的目的是为了充分反映市民诉求，为此，该县建立电话回访和实地走访相结合的回访制度，把市民是否满意作为衡量随手拍成效的重要标准。对处理结果不满意的市民，先由承办单位电话回访，再由县随手拍办电话回访，了解市民需求，对合理诉求继续反馈给相关城市管理部门进行后续整改办理，对不合理诉求则耐心进行解释，直至市民满意处理结果为止。截至目前，县随手拍办累计电话回访35（件）次，实现了市民不满意件“件件有回访”。此外，对相关部门的处置成效，浦城县委大督查室、县随手拍办等相关部门也会定期进行实地走访，确保处置成效。（袁野）

仙楼

电信局边上通往菜市场的路上，民主小学后门德星路通往环城河的路上还有很多僵尸车，车底的路面上已长满青苔。

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仙楼 发表于 2019-6-19 11:30
电信局边上通往菜市场的路上，民主小学后门德星路通往环城河的路上还有很多僵尸车，车底的路面上已长满青苔 ...

这个也可上传，效果很不错，处理速度比较快，因为这个是政府的一个平台，有评比的。